O Decreto 11.034/2022 modernizou as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor no Brasil e elevou a régua para quem atende. Se a sua empresa é regulada por ele, o atendimento deixou de ser só "boa vontade" e virou obrigação legal.
O que mudou na prática - Disponibilidade do SAC por 24 horas, 7 dias por semana, ao menos em um canal. - Resolução das demandas em até 7 dias corridos. - Acesso simples ao atendente humano, sem labirinto de menus. - Registro e acompanhamento das reclamações com número de protocolo.
O atendimento humano continua obrigatório A lei não proíbe automação — mas o consumidor precisa conseguir chegar a uma pessoa quando quiser. O segredo é equilibrar: a IA resolve o grosso e a transferência para humano é clara e rápida.
Como a tecnologia ajuda a cumprir - Disponibilidade 24/7 nativa com IA. - Protocolo e histórico registrados automaticamente. - Triagem que respeita o direito de falar com gente. - Relatórios para provar conformidade.
Cumprir a lei do SAC deixou de ser custo e virou vantagem: quem atende bem e dentro das regras ganha confiança — e evita multa.
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