Antes de comprar, o brasileiro pesquisa a reputação da empresa. Uma nota ruim no Reclame Aqui — ou reclamações sem resposta — derruba a venda antes mesmo de ela começar. E essa nota não se constrói no marketing: se constrói no atendimento.
Reputação é consequência, não campanha Você não melhora a reputação com anúncio. Melhora resolvendo o problema do cliente rápido, antes que ele vire uma reclamação pública raivosa.
O que mais pesa contra - Demora para responder. - Problema que não se resolve e o cliente precisa insistir. - Sensação de descaso — ninguém assume o caso.
Como o atendimento vira marketing - Resposta rápida transforma reclamação em elogio. - Resolução na primeira interação evita o desabafo público. - Acompanhamento com protocolo mostra que a empresa se importa.
Cada atendimento bem resolvido é uma avaliação positiva em potencial. Trate o atendimento como o seu maior canal de marketing — porque, hoje, ele é.
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