01Quem somos
Esta Política descreve como a Rewrite S.A., inscrita no CNPJ 00.000.000/0000-00, com sede em [endereço] ("Rewrite", "nós"), trata dados pessoais na plataforma disponível em rewrite.chat, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
A Rewrite é uma plataforma de atendimento com inteligência artificial contratada por empresas ("Clientes") para atender seus próprios consumidores. Nesse contexto, atuamos majoritariamente como operadora de dados, tratando informações a pedido e sob instruções do Cliente, que é o controlador. Em relação aos dados de cadastro e uso da própria conta, atuamos como controladora.
02Dados que coletamos
Dados de conta (Clientes)
- Nome, e-mail e senha (armazenada com hash);
- Dados da empresa, equipe, papéis e configurações;
- Registros de acesso, IP e telemetria de uso da plataforma.
Dados de atendimento (consumidores dos Clientes)
- Conteúdo das conversas (texto, áudio, imagens e anexos);
- Identificadores de contato (telefone, e-mail, perfil de canal);
- Dados informados durante o atendimento e integrações com os sistemas do Cliente.
03Como usamos os dados
- Operar o atendimento: entender, responder e resolver solicitações;
- Executar ações autorizadas pelo Cliente (consultas, cadastros, cobranças, agendamentos);
- Gerar resumos, triagem, relatórios, NPS e auditoria de qualidade;
- Garantir segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais;
- Melhorar a plataforma (sempre respeitando as instruções do controlador).
As bases legais aplicáveis incluem execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento, conforme o caso.
04Inteligência artificial e sub-operadores
Para gerar respostas, transcrever áudios e sintetizar voz, a Rewrite utiliza provedores de IA e infraestrutura como sub-operadores (por exemplo, provedores de modelos de linguagem, transcrição, voz, e-mail e pagamentos). Esses provedores tratam dados apenas para prestar o serviço contratado e estão sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade. A lista de sub-operadores pode ser solicitada pelo Cliente a qualquer momento.
05Onde os dados ficam
Os dados são armazenados em infraestrutura localizada no Brasil. Eventuais transferências internacionais (por exemplo, para provedores de IA) ocorrem com salvaguardas adequadas previstas na LGPD.
06Segurança
- Criptografia em trânsito (TLS) e em repouso;
- Credenciais de integrações protegidas por chave-mestra;
- Controle de acesso por papéis, autenticação em dois fatores (2FA) e trilha de auditoria;
- Monitoramento contínuo e boas práticas de desenvolvimento seguro.
07Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato, os dados do Cliente são eliminados ou anonimizados dentro dos prazos acordados, salvo retenção exigida por lei.
08Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimento. Pedidos de titulares que sejam consumidores de um Cliente são encaminhados ao respectivo controlador. Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@rewrite.chat.
10Encarregado (DPO) e contato
Encarregado pelo Tratamento de Dados: [nome do Encarregado].
Contato: privacidade@rewrite.chat.
Podemos atualizar esta Política periodicamente; a data de "última atualização" indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma.